Het opnemen van geld bij geldautomaten ondergaat grote veranderingen, waarvan vooral ouderen en mensen met een lichamelijke of verstandelijke beperking zullen profiteren. Ondanks de snelle ontwikkeling van digitaal betalen in Nederland, blijft contant geld voor veel mensen nog steeds een belangrijke betaalmethode, vooral voor ouderen en mensen die de voorkeur geven aan traditionele manieren van betalen.
Nederlandse banken staan voor de belangrijke taak om hun diensten zo toegankelijk mogelijk te maken voor alle bevolkingsgroepen, inclusief mensen met een beperking, die zelfstandig gebruik moeten kunnen maken van geldautomaten. In het kader van Europese initiatieven om de toegankelijkheid te verbeteren en in overeenstemming met de Europese toegankelijkheidswet (European Accessibility Act), die in alle EU-landen, waaronder Nederland, moet worden geïmplementeerd, bereidt de banksector zich voor op ingrijpende veranderingen.
Nieuwe functies van ‘toegankelijke geldautomaten’ in Nederland
De moderne Nederlandse geldautomaten worden al uitgerust met nieuwe toegankelijkheidsfuncties die de komende jaren verplicht worden. Tot de belangrijkste verbeteringen behoren de volgende innovaties:
Een grotere lettergrootte, speciaal ontworpen voor mensen met een visuele beperking, zodat zij de informatie op het scherm van de geldautomaat gemakkelijker kunnen lezen. Een instelbare schermhelderheid zorgt voor een beter zicht in verschillende lichtomstandigheden en voor mensen met verschillende visuele behoeften.
Intuïtieve pictogrammen en een intuïtieve interface zijn het resultaat van een herontwerp van het menu en de elementen die op het scherm worden weergegeven, waardoor de navigatie voor alle gebruikers zo eenvoudig mogelijk is gemaakt. Reliëfknoppen, indien nog niet geïnstalleerd, bieden tactiele feedback voor mensen met een visuele beperking.
Oortjes voor gesproken instructies worden standaard meegeleverd, speciaal voor blinde en slechtziende gebruikers. De hoogte van geldautomaten is aangepast aan de behoeften van rolstoelgebruikers, inclusief de installatie van speciale platforms waar nodig.
Het bankpersoneel krijgt een speciale opleiding om mensen met verschillende vormen van handicap te helpen, wat zorgt voor een integrale aanpak van de dienstverlening aan klanten met speciale behoeften.
Huidige situatie van toegankelijke geldautomaten in Nederland
De grootste Nederlandse banken zijn al actief bezig met de modernisering van hun geldautomaten. ING Bank, een van de grootste banken van het land, meldt dat een groot deel van hun geldautomaten al is uitgerust met basisvoorzieningen voor toegankelijkheid, waaronder gesproken instructies en vergrote letters. De bank is van plan om de volledige modernisering van haar netwerk binnen de Europese termijn af te ronden.
ABN AMRO investeert actief in toegankelijkheidstechnologieën en meldt dat meer dan de helft van hun geldautomaten al aan de nieuwe toegankelijkheidsnormen voldoet. De bank besteedt bijzondere aandacht aan de installatie van audiosystemen en de verbetering van de visuele interface voor mensen met verschillende behoeften.
Rabobank, van oudsher sterk in de landelijke gebieden van Nederland, past zijn geldautomaten aan aan de behoeften van ouderen in kleine steden en dorpen. De bank installeert geldautomaten op een toegankelijke hoogte en voorziet ze van eenvoudige, intuïtieve interfaces.
Geleidelijke modernisering van het geldautomaatnetwerk
De modernisering van geldautomaten in Nederland verloopt in fasen, zowel om technische als om economische redenen. Banken maken onderscheid tussen nieuwe geldautomaten, die vanaf het ontwerp rekening houden met toegankelijkheidseisen, en bestaande apparaten die moeten worden gemoderniseerd of vervangen.
Nederlandse banken informeren hun klanten actief over welke geldautomaten al zijn aangepast voor mensen met een beperking en welke nog worden gemoderniseerd. Deze informatie is beschikbaar via mobiele apps van banken, websites en speciale kaarten met beschikbare geldautomaten, zodat klanten hun bezoek aan een geldautomaat van tevoren kunnen plannen en ongemak kunnen voorkomen.
Momenteel zijn er in Nederland ongeveer 6000 geldautomaten in gebruik, wat aanzienlijk minder is dan in andere Europese landen vanwege het hoge niveau van digitalisering van betalingen. Dit betekent echter ook dat de modernisering van het hele netwerk relatief weinig investeringen zal vergen. De kosten voor het aanpassen van één geldautomaat om volledige toegankelijkheid te garanderen worden geschat op 2000 tot 4000 euro, inclusief zowel de software als de benodigde hardware-aanpassingen.
De banken zijn van plan om het grootste deel van de modernisering in de komende twee jaar af te ronden, waarbij prioriteit wordt gegeven aan geldautomaten op drukke locaties en geldautomaten die door veel oudere klanten of mensen met een beperking worden gebruikt.
